Nuestra forma de comprar es diferente, y mucho, a como lo hacíamos hace sólo unos meses. Las empresas del sector retail se han visto obligadas a reajustarse y tomar las medidas necesarias para aportar seguridad y confianza a sus clientes. Intentando así que el impacto de esta nueva realidad sea el mínimo. Las soluciones tecnológicas basadas en la inteligencia de la localización – Location Intelligence- son un factor clave en el proceso. Pero, ¿Cómo contribuyen estas a la nueva normalidad en el sector?
Seguramente, habrás notado que tus clientes compran de manera distinta desde que se declaró el estado de alarma. Es probable que ahora prefieran que les lleven su compra a casa o encargarla para su recogida rápida en tienda. También tienen más cuidado a la hora de entrar en un establecimiento, manteniendo siempre la distancia de seguridad con otros compradores y empleados.
Esto no se trata meramente de una percepción, sino que ya disponemos de cifras que lo respaldan. Por ejemplo, podemos analizar brevemente un estudio de DS Smith. Entre las conclusiones que se extraen de él, resaltan:
- El 68% de los españoles afirma que ha comprado más online durante el confinamiento.
- El 88% asegura que seguirá comprando online con la misma o mayor frecuencia durante la nueva normalidad.
- El 91% se siente más seguro comprando online.
Respecto a los tipos de productos, este mismo estudio refleja una tendencia transversal. Los españoles planean seguir haciendo sus compras online en:
- Alimentación: 66%.
- Hogar y jardinería: 61%.
- Belleza: 70%.
- Higiene: 69%.
- Kits o cestas de comida: 62%.
Esta nueva coyuntura obliga a las empresas del sector retail a replantearse su forma de relacionarse con clientes y proveedores, así como sus procesos internos. Unos cambios en los que tecnologías, como las relacionadas con Location Intelligence, aportan soluciones para rediseñar espacios interiores, escoger las mejores ubicaciones para un establecimiento o establecer operaciones logísticas más eficientes, entre otras aplicaciones.
Location Intelligence abarca una serie de tecnologías que permiten extraer información valiosa a partir de información geolocalizada. De esta forma, las empresas pueden tomar decisiones de gestión más acertadas, basadas en información veraz y actualizada.
De aquí en adelante, vamos a profundizar en los usos más destacados de Location Intelligence para el sector retail, no sin antes conocer más en detalle los principales aspectos en los que la nueva normalidad ha modificado el funcionamiento de los establecimientos y de la cadena de suministro.
¿Cómo ha afectado la nueva normalidad a los establecimientos comerciales?
La clara tendencia hacia el comercio electrónico tiene sus repercusiones en los establecimientos físicos. Una de ellas es que es conveniente preparar estos para la recogida de pedidos online, lo que se conoce como compra Click & Collect.
Empresas como Walmart llevan años con este sistema. Sus “Pickup Towers” cubren ya las necesidades de más de la mitad de los hogares estadounidenses. De esta manera, el cliente sólo tendrá que acceder a una zona especialmente delimitada para la recogida o, en algunas tiendas, hacerlo sin necesidad de bajarse del coche.
Por otra parte, tenemos el servicio de entrega a domicilio. Un servicio que también deberá ajustarse a la alta demanda existente y en el que la componente geográfica es clave.
En cuanto a la diversidad de productos que ofrecen las tiendas físicas, la tendencia hacia el e-commerce hace interesante ofrecer en ellas solamente los productos que mejor se venden. De esta manera, se optimiza el espacio disponible mientras se amplía el catálogo de la tienda virtual.
Este tipo de establecimientos híbridos tienen mucho éxito en zonas con alto tránsito de peatones, allí donde se acceda más fácilmente con el coche y en las zonas en las que la demanda online suele ser alta.
Ejemplo de la plataforma ING:
¿En qué contribuye la geolocalización al nuevo modelo de tienda?
Las soluciones que aporta Location Intelligence para que las tiendas se adapten a esta nueva normalidad pueden aplicarse tanto en interiores (Indoor Mapping), como tener en cuenta factores que traspasan las paredes del establecimiento.
Indoor Mapping en establecimientos cerrados
Comenzamos hablando de Indoor Mapping y de cómo es capaz de aportar la información necesaria para la optimización de los espacios interiores. Con el término Indoor Mapping, estamos haciendo referencia a tecnologías que permiten situar con precisión personas y objetos en entornos cerrados.
Mediante el estudio del comportamiento del cliente, se puede determinar con certeza cuál es la mejor ubicación para ciertos productos, así como definir los itinerarios más idóneos. Esto último es muy importante en nuestros días, ya que debemos combinar el vender lo máximo posible con evitar aglomeraciones, cuidando así de la salud de todos.
Poniéndonos en la piel de las personas que acudan a recoger su pedido, estas quieren acceder con la mayor facilidad posible a la zona delimitada para ello. Así evitan esperas y reducen al mínimo el contacto con otras personas, por lo que Indoor Mapping nos ayuda a crear zonas seguras para ellos.
También es aplicable a la reestructuración de las zonas especialmente destinadas para la preparación de los pedidos. De esta forma, los trabajadores pueden desempeñar su labor sin riesgos y sin perder productividad.
Para extraer toda la información necesaria y disfrutar del potencial de Indoor Mapping, se puede hacer uso de diversas tecnologías de geolocalización. Una de ellas se basa en dispositivos conocidos como beacons, que funcionan con Bluetooth de Baja Energía.
También las señales WiFi, mediante WiFi Positioning Systems, permite determinar la ubicación empleando los propios teléfonos móviles. Radiofrecuencia (RFID), infrarrojos o ultrasonidos, son otras tecnologías útiles para el posicionamiento en interiores.
Esta información, recopilada y procesada, se mostrará en un dashboard para su interpretación y una toma de decisiones basada en datos. Este cuadro de mandos reflejará la información realmente relevante mediante su representación en mapas de calor u otro tipo de visualizaciones.
Ejemplo de la solución de Indoor Mapping en estaciones de tren:
Location Intelligence más allá del establecimiento
Las empresas del sector retail también pueden extraer valor de la información geográfica relacionada con el entorno exterior. De hecho, se trata de información extremadamente útil a la hora de decidir la ubicación de un establecimiento. Aquí entran entra en juego un amplio abanico de factores:
- Densidad de tráfico, muy importante si queremos establecer puntos de recogida en el coche.
- Flujos peatonales, pensando en aquellos que deciden acudir a pie a por su pedido.
- ¿Dónde residen los clientes que hacen su compra online? Así podremos abarcar al mayor número posible, tanto en tienda como con el reparto a domicilio.
- ¿Hay cerca centros de trabajo en los que suelan encargar pedidos?
- Conocer los perfiles demográficos de cada zona (edad, poder adquisitivo, sexo…). Así se ubica el establecimiento donde haya más público potencial.
- Saber dónde se encuentra nuestra competencia.
Un caso ilustrativo que llevamos a cabo es el desarrollo de una plataforma para detectar ubicaciones óptimas para los restaurantes Goiko Grill en Francia. Podemos resumir el proceso en 5 etapas:
- Integramos datos sociodemográficos de varias fuentes. Se trata de datos abiertos de acceso público, pero cuya investigación no es tan sencilla como se desearía.
- Creamos isocronas para determinar cuánto se tardaría en llegar al restaurante desde un punto, en diferentes transportes.
- Calculamos el área de influencia.
- Comparamos ubicaciones.
- Localizamos zonas gemelas, con características similares.
Principales cambios en la cadena de suministro con la nueva normalidad
Esta transformación tan importante que hemos vivido en pocos meses ha alcanzado a la cadena de suministro. Esta deberá responder lo más rápidamente posible a las nuevas exigencias del sector, por puro instinto de supervivencia empresarial.
La capacidad de respuesta eficaz está estrechamente relacionada con la flexibilidad de la propia cadena. De esta manera, se encontrará preparada si surgen períodos de alta demanda, o todo lo contrario. Una fluctuación que se ha visto clara y recientemente en industrias alimentarias y farmacéuticas.
Una manera de cualificar esta capacidad es mediante la realización de evaluaciones de riesgo. Con ellas, se identifican los principales riesgos y se miden. Esto nos servirá para priorizar y saber qué medidas tomar al respecto.
Otra tendencia clara de la cadena de suministro es contar con proveedores cercanos. De esta manera, las empresas se cubren frente a posibles restricciones de la movilidad por motivos sanitarios. Además, con ello también reducen costes derivados del transporte.
Es recomendable disponer de más de un proveedor, de forma que se elimine la dependencia del proveedor único. En el caso de que no se pueda disponer de varios, se aconseja que este proveedor disponga de diversos centros diseminados geográficamente.
Como medida de prevención, también debemos comentar la tendencia a tener niveles de inventario más amplios. Así, las empresas estarán cubiertas frente a posibles desabastecimientos.
Soluciones para la nueva logística con Location Intelligence
Esta nueva forma de afrontar las operaciones logísticas está estrechamente relacionada con aspectos de geolocalización. Sin ir más lejos, Location Intelligence juega un papel determinante a la hora de escoger ubicaciones para almacenes y centros de distribución. Resaltar también su contribución al diseño de rutas de transporte eficientes y que sean capaces de redefinirse en función de las circunstancias.
Un caso que nos viene genial para hacernos una idea del poder de Location Intelligence para la distribución, es el de Correos España. Desarrollamos una plataforma basada en Big Data y mapas con la que visualizar en tiempo real información sobre las entregas. Estamos hablando de millones de datos que sirven para planificar rutas, distribuir la flota y otros recursos, y detectar incidencias.
Ejemplo de la solución desarrollada para Correos España:
El control de la flota de transportes proporciona una increíble capacidad de respuesta temprana frente a contingencias de todo tipo. Por ejemplo, saber dónde se están realizando obras, dónde se ha producido un accidente o dónde el tráfico es más denso de lo habitual, permitirá recalcular los itinerarios de los transportistas.
Si nos centramos en el almacén o en el centro logístico, recurriremos a Indoor Mapping para tener más control sobre todo lo que ocurre en él. Al igual que en las tiendas podíamos organizar el movimiento de clientes, aquí podemos hacer lo mismo con los operarios de almacén. Esto reducirá las probabilidades de contagios masivos que, en casos extremos, podrían detener toda actividad, con consecuencias nada deseables.
Definitivamente, todo ha cambiado en un abrir y cerrar de ojos. Y, lo que es más importante, no podemos descartar que vuelva a hacerlo en un futuro cercano. Para que esto no les coja con el pie cambiado, las empresas del sector retail deben apostar fuerte por la digitalización con un toque de Location Intelligence.
Desde DOTGIS, estamos a su disposición para que implementen las soluciones que mejor se adapten a su realidad. Unas herramientas a medida con las que poder sacar el máximo partido a toda la información geográfica que están constantemente “fabricando”, y que muchas veces se pierde en un limbo lleno de tesoros en forma de datos.
Este aprovechamiento de la información no estaría completo si no tenemos en cuenta todo lo que ocurre a nuestro alrededor. Por ello, también ofrecemos los recursos necesarios para el análisis de estas variables externas. Así, damos forma a una visión global y realista de todo un universo de oportunidades para tu negocio en esta nueva normalidad.
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